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Centre d'aide en ligne
Téléassistance

Cette rubrique vous indique les premières vérifications à effectuer en cas de problème, notamment si vous n'avez pas accès à internet lors de l'installation de votre DartyBox.

ATTENTION : Avant toute chose, vérifiez que vous avez bien reçu votre courrier de bienvenue vous indiquant que vos services ont été activés.

Voyant ADSL éteint

Vérifiez le raccordement du câble ADSL au port « ADSL » de votre DartyBox
En dégroupage partiel ou en zone non dégroupée
- Vérifiez que votre DartyBox est raccordée à votre prise téléphonique murale avec un filtre ADSL
- Vérifiez que vous utilisez un filtre ADSL sur toutes les autres prises sur lesquelles sont branchés des équipements Télécom (ex : téléphone, Fax)
- Assurez-vous de pouvoir émettre et recevoir un appel depuis votre ligne fixe en branchant votre téléphone directement sur la prise (ne pas brancher le téléphone au dessus du filtre ADSL). Si ce n’est pas le cas, signalez le dérangement de votre ligne en composant le 1013 (Service client France Télécom)
- Si un équipement de télétransmission est installé sur votre ligne téléphonique (ex : alarme avec télésurveillance, équipement d’assistance médicale), vous devez faire procéder à l’installation d’un flitre ADSL maître par un installateur agréé
En dégroupage total
- Vérifiez qu’aucun filtre ADSL ni équipement Télécom ou équipement de télétransmission ne soient branchées sur les autres prises
- Assurez-vous qu’aucun filtre ADSL maître ne soit installé sur votre ligne
Assurez-vous de ne pas utiliser de rallonge téléphonique.
Si une autre prise téléphonique est branchée en dérivation sur la prise utilisée pour la DartyBox, débranchez-la.
Débranchez puis rebranchez le boîtier d'alimentation de votre DartyBox => tous les voyants de votre DartyBox s'allument un à un
Appuyez pendant 5 secondes sur le bouton "Reset" situé au dos de votre DartyBox => votre DartyBox se réinitialise
Si vous disposez de plusieurs prises téléphoniques, renouvelez ces opérations en branchant votre DartyBox successivement sur chaque prise.
Si après ces étapes, le voyant reste éteint, appelez DartyBox Direct au 3234 (0,12€ TTC/min)

Voyant ASDL clignotant

Vérifiez le raccordement du câble ADSL au port « ADSL » de votre DartyBox
En dégroupage partiel ou en zone non dégroupée
- Vérifiez que votre DartyBox est raccordée à votre prise téléphonique murale avec un filtre ADSL
- Vérifiez que vous utilisez un filtre ADSL sur toutes les autres prises sur lesquelles sont branchés des équipements Télécom (ex : téléphone, Fax)
- Assurez-vous de pouvoir émettre et recevoir un appel depuis votre ligne fixe en branchant votre téléphone directement sur la prise (ne pas brancher le téléphone au dessus du filtre ADSL). Si ce n’est pas le cas, signalez le dérangement de votre ligne en composant le 1013 (Service client France Télécom)
- Si un équipement de télétransmission est installé sur votre ligne téléphonique (ex : alarme avec télésurveillance, équipement d’assistance médicale), vous devez faire procéder à l’installation d’un flitre ADSL maître par un installateur agréé
En dégroupage total
- Vérifiez qu’aucun filtre ADSL ni équipement Télécom ou équipement de télétransmission ne soient branchées sur les autres prises
- Assurez-vous qu’aucun filtre ADSL maître ne soit installé sur votre ligne
Assurez-vous de ne pas utiliser de rallonge téléphonique.
Si une autre prise téléphonique est branchée en dérivation sur la prise utilisée pour la DartyBox, débranchez-la.
Débranchez puis rebranchez le boîtier d'alimentation de votre DartyBox => tous les voyants de votre DartyBox s'allument un à un
Appuyez pendant 5 secondes sur le bouton "Reset" situé au dos de votre DartyBox => votre DartyBox se réinitialise
Si vous disposez de plusieurs prises téléphoniques, renouvelez ces opérations en branchant votre DartyBox successivement sur chaque prise.
Si après ces étapes, le voyant reste éteint, appelez DartyBox Direct au 3234 (0,12€ TTC/min)